Debikartica

1. OPREDELITEV POJMOV

Debitel  je operater javnih elektronskih komunikacijskih storitev, ki uporablja omrežje družbe Mobitel d.d.
»Predplačilni sistem Debikartica« (v nadaljevanju sistem Debikartica) so tehnične in komercialne storitve, ki delujejo v digitalnem javnem telekomunikacijskem omrežju družbe Mobitel in jih Debitel nudi predplačniškim uporabnikom Debikartice, ki z Debitelom ne sklepajo pogodb o naročniškem razmerju in storitve plačujejo vnaprej.
»Uporabnik Debikartice « je fizična ali pravna oseba, ki uporablja Debikartica storitve digitalnega javnega telekomunikacijskega omrežja, ki jih Debitel omogoča svojim uporabnikom Debikartice  v okviru predplačilnega sistema Debikartica.
»Debikartica SIM« je kartica z vpisano kodo, ki omogoča priključitev na omrežje in identifikacijo uporabnika Debikartice . Debikartica SIM je ob nakupu že aktivirana. Debikartica SIM omogoča varovanje uporabnika sistema Debikartica z identifikacijsko številko PIN in z začasno zaporo »priključka« v omrežju ob trikratnem napačnem vnosu PIN številke. S pomočjo številke PUK za odklepanje se lahko zaklepanje razveljavi.
»Debikartica vrednotnica« je vrednotnica, ki vsebuje podatke, s katerimi se lahko naloži dobroimetje na Debikartica račun. Debikartica vrednotnica je v papirni ali elektronski obliki.
»Dobroimetje« je pozitivno stanje na Debikartica računu.
»Debikartica račun« je račun, na katerega se lahko z Debikartica vrednotnico naloži dobroimetje. Debikartica račun je povezan z uporabnikovoDebikartica  telefonsko številko.
»Debikartica paket« je prodajni komplet, ki vsebuje: Debikartico SIM z natisnjeno kodo PIN in PUK, natisnjeno številko GSM in različne tiskovine z navodili ter aparat GSM.
»Operater« je operater omrežja Mobitel, katerega omrežje trži Debitel.
»Cenik« določa cene za posamezne storitve in višino povezanih stroškov, katere je dolžan plačevati uporabnik Debikartice  v zvezi z uporabo storitev sistema Debikartica.
»Splošni pogoji« so Splošni pogoji uporabe storitev digitalnega mobilnega javnega telekomunikacijskega omrežja operaterja, ki ga trži družba Debitel.

 

2. MEDSEBOJNE PRAVICE IN OBVEZNOSTI

Razmerje med Debitelom in uporabnikom Debikartice urejajo poleg veljavne zakonodaje še Splošni pogoji, Pogoji uporabe storitev Debikartice, navodila za uporabo in veljavni ceniki storitev.

Če Splošni pogoji in Pogoji uporabe storitev Debikartice niso usklajeni, veljajo Pogoji uporabe storitev Debikartica.

Debitel bo uporabnikom sistema Debikartica omogočil sklenitev rednega naročniškega razmerja GSM z isto telefonsko številko brez plačila priključne takse v skladu z določili Splošnih pogojev.

Ob prehodu v redno naročniško razmerje morebitno dobroimetje na Debikartica računu nepovratno zapade.

Prehod z rednega naročniškega razmerja na predplačilni sistem Debikartica z isto telefonsko številko je brezplačen. Na predplačilni sistem Debikartica se ne prenesejo obveznosti, ki jih ima naročnik iz naslova naročniškega razmerja na številki, ki se prenaša. Te obveznosti je naročnik dolžan poravnati pred prenosom številke na sistem Debikartica.

 

3. POGOJI POSLOVANJA IN UPORABE STORITEV »DEBIKARTICA«

Debitel omogoča svojim predplačnikom storitve govorne telefonije, prenos podatkov in sporočil.

Uporabnik Debikartice lahko vzpostavlja zveze znotraj GSM omrežja v državi in z drugimi omrežji v državi in v tujini.

Gostovanje v tujih omrežjih (roaming) je možno v omrežjih tujih operaterjev, s katerimi ima operater, katerega omrežje trži Debitel, urejena pravna razmerja.

Debitel lahko doda in spremeni vrsto in število storitev v sistemu Debikartica po predhodni najavi. O morebitnih spremembah storitev bo Debitel obvestil uporabnike Debikartice prek svojih informacijskih portalov, v prodajno-informativni literaturi in/ali na drug primeren način.

Debitel zaračunava storitve v sistemu Debikartica po veljavnem ceniku. Spremembe cen bo Debitel objavljal na spletni strani www.debikartica.si in na drug primeren način.

 

Debitel lahko prepreči uporabo nekaterih ali vseh storitev v lastnem omrežju in v omrežjih pogodbenih operaterjev, če Debitel ali tuji operater ugotovi, da se Debikartica SIM uporablja v terminalu, ki je ukraden, zlorabljen, ima spremenjen IMEI ali je odtujen na protipravni način.

Debitel lahko prepreči dostop do nekaterih ali vseh storitev mobilnega omrežja, če uporabnik Debikartice  uporablja Debikartica SIM za namen, ki ni v skladu s temi Pogoji uporabe storitev Debikartica in Splošnimi pogoji.

V primeru uničenja, izgube ali kraje Debikartice SIM lahko uporabnik Debikartice o tem pisno ali ustno obvesti Debitel. V kolikor je obvestilo ustno, je le-tega treba pisno potrditi v roku 24 ur, sicer velja, da ustnega sporočila ni bilo. V primeru ustnega sporočila je treba navesti podatke iz Debikartica SIM. Debitel bo po prejemu obvestila onemogočil uporabo kartice SIM najkasneje v 24 (štiriindvajsetih) urah po prejetem obvestilu ob predložitvi Debikartice SIM. Morebitni stroški opravljenih storitev v času do dejanskega izklopa bremenijo dobroimetje na Debikartica računu uporabnika Debikartice .

V primeru uničenja, izgube ali kraje Debikartice SIM bo Debitel le na podlagi pisne zahteve uporabnika Debikartice , po predložitvi Debikartica SIM in po veljavnem ceniku ob takojšnjem plačilu izdal novo Debikartico SIM z isto telefonsko številko. Če uporabnik Debikartice izgubi tudi Debikartico SIM, sta telefonska številka in Debikartica račun dokončno izgubljena.

4. DEBIKARTICA VREDNOTNICE,  POLNITEV DEBIKARTICA RAČUNA IN PORABA DOBROIMETJA

Debitel zagotavlja veljavnost originalno zaprtih Debikartica vrednotnic (v plastičnem ovoju) le, če so kupljene v Debitelovih centrih ali na označenih prodajnih mestih pri pooblaščenih prodajalcih.

Debikartica vrednotnica je veljavna do roka, ki je odtisnjen na njej. Po izteku roka veljavnosti kartice naložitev dobroimetja ali zamenjava kartice nista več mogoča.

Debikartica vrednotnica po uspešni polnitvi Debikartica računa ni več veljavna.

Dobroimetje lahkouporabnik  Debikartice koristi 90 dni od dneva zadnje polnitve Debikartica računa. Po preteku tega roka in brez nove polnitve uporabnik Debikartice ne more več vzpostavljati zvez, sprejemati klicev ter uporabljati dodatnih storitev, ne glede na morebitno dobroimetje na Debikartica računu.

Uporabnik Debikartice lahko polni Debikartica račun v skupnem času 270 dni od zadnje polnitve Debikartica računa. V času od 91. do 270. dne od zadnje polnitve Debikartica računa se s polnjenjem aktivira tudi morebitno zapadlo stanje na 90. dan.

Ko se vrednost dobroimetja zniža pod 0,99 EUR (237,24 SIT), bo uporabnik Debikartice o tem obveščen. Ko dobroimetje na Debikartica računu ne omogoča zveze, se le-ta prekine.

Uporabnik Debikartice po 270. dnevu od zadnjega polnjenja ne more več polniti svojega Debikartica računa. Morebitno neizkoriščeno stanje na Debikartica računu nepovratno zapade in ga ni mogoče prenašati na drug Debikartica račun.

Debikartica račun se po 270. dneh od zadnjega polnjenja zaklene. Pri tem je izgubljena vsa še neporabljena vrednost na Debikartica računu, neporabljene vrednosti pa tudi ni mogoče prenašati na drug Debikartica račun. S tem uporabnik Debikarticea izgubi tudi telefonsko številko.

Če se v 24. mesecih po aktiviranju Debikartice SIM dobroimetje niti enkrat ne naloži, uporabnik Debikartice nima več pravice do uporabe dodeljene telefonske številke. Ob predložitvi Debikartica SIM v takem primeru Debitel uporabniku Debikartice brezplačno dodeli novo Debikartica SIM z novo telefonsko številko.

5. UPORABA GSM APARATOV IN KARTIC SIM V SISTEMU DEBIKARTICA

Debitel ima na podlagi tehničnih in tehnoloških zahtev uporabniku Debikartice pravico spremeniti telefonsko številko po predhodnem obvestilu po SMS.

Večkratni (desetkratni) napačni vnos številke PUK povzroči uničenje Debikartice SIM. Izdaja nove kartice, ob predložitvi Debikartice SIM in ob vračilu uničene Debikartice SIM, je možna na sedežu družbe in v vseh Debitelovih centrih.

Izdaja nove Debikartice SIM bremeni uporabnika Debikartice . Cena za izdajo nove kartice je objavljena v veljavnem ceniku. V tem primeru lahko uporabnik Debikartice praviloma obdrži isto telefonsko številko.

Večkratni (petkratni) napačni vnos 13- oz. 16- mestne številke z Debikartica vrednotnice za polnjenje Debikartica računa povzroči začasno zaporo polnitve Debikartica računa. Uporabnik Debikartice se mora obrniti na Debitelov klicni center za uporabnike na številko 041 400 100. Klic mora biti opravljen z GSM številke, preko katere je bil povzročen napačen vnos.

Debitel ne odgovarja za morebitno škodo, povzročeno uporabniku Debikartice zaradi neavtoriziranega posega na Debikartici SIM . V takem primeru Debitel ne upošteva reklamacij.

V primeru uničenja, izgube ali kraje Debikartice SIM , Debitel za nastalo škodo ne odgovarja.

6. REŠEVANJE REKLAMACIJ IN SKRB ZA UPORABNIKE DEBIKARTICE

Za postopke in roke za reševanje reklamacij in pritožb uporabnikov Debikartice se upoštevajo Splošni pogoji.

Reklamacije v zvezi z Debikartica računom, Debikartica vrednotnico in dobroimetjem so možne samo, če jih uporabnik posreduje pisno v obliki reklamacijskega zapisnika, ki vsebuje naslednje podatke: ime, naslov, kraj in datuma nakupa, originalno Debikartica vrednotnico in morebitne drugih podatke, ki jih potrebuje Debitel za rešitev reklamacije.

V primeru napake (neberljivost številke, napačna vrednost …) ob nakupu Debikartica vrednotnice, izdane na pooblaščenem prodajnem mestu, reklamacije rešujejo prodajalci.

Razčlenjen račun (izpis seznama vzpostavljenih zvez) za uporabnike sistema Debikartica ni možen.

Debitel zagotavlja brezplačne klice iz omrežja mobitel GSM na številki 112 in 113 in na številko za pomoč uporabnikom sistema Debikartica 041 400 100.

 

7. KONČNE DOLOČBE:

Pogoji uporabe storitev Debikartica so objavljeni na prodajnih mestih Debitel in na www.debikartica.si.

Z nakupom Debikartica paketa uporabnik potrjuje, da se je pred nakupom seznanil z vsebino Splošnih pogojev, Pogojev uporabe storitev Debikartica in cenikom ter da z njimi soglaša in sprejema vse obveznosti s tega naslova.

 

Pogoji uporabe storitev Debikartica pričnejo veljati 1. septembra 2006.